人民网－安徽频道2023-02-16 16:55:30
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2023年元宵节刚过，家住无为市十里墩镇的端女士心里上了火，今年自己大棚里的草莓大丰收，销售却成了心头病，沿街售卖不允许也不文明，菜市场摊位一年起租费用也不低，考虑到草莓售卖时间也就春节前后2个月，一次性缴纳全年的摊位费不划算，去除摊位费后家庭收入更是有限。“该怎么办呢？”在端女士孤援无助之际，第一时间想到无为市“12345”，希望得到政府及有关部门的帮助，尽快解决她的难题。
无为市政府办接到端女士的电话求助后，马上将该工单转派城管局和濡须集团，同时与两个单位分管领导积极沟通，要求他们尽快了解情况并拿出解决方案，如需政府办协调将主动作为。在政府办的多方协调下，城管局与濡须集团当天下午就在同心菜市场内为端女士设置了免费的临时售卖摊点，解决了端女士的“燃眉之急”，第二天早上端女士就正常出摊了。在电话回访中，端女士对无为市政府“12345”及城管局、濡须集团的高效帮助表示万分感谢，为她们一家今年的“大丰收”撑起了“防护罩”！
近年来，无为市政府办依托政务服务便民热线，持续解民忧、释民惑、暖民心，努力践行“修无声之品德，做有声之事业”，解决了一大批社会关心关注的热点问题，群众满意度、幸福感逐步提升。2022年，共受理12345热线平台群众诉求超26000件，均按期办结，热线办理实现“零逾期”；处理群众紧急诉求21件，所有诉求均在24小时之内办结；共收到群众锦旗5面、感谢信9封，承办案例被芜湖市通报表扬77次，被省级媒体平台报道1次、市级媒体平台宣传报道57次。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”。在为人民服务的路上，无为市将以群众诉求“解决率”“满意率”“办结率”“回访率”为抓手，严格落实“即接即办、首办负责、跟踪督办、及时回访”等举措，持续深化“一改两为”，持续改进工作作风，为民办实事，为企优环境，全面提升工作效能，让“12345”政务服务便民热线真正成为群众的“放心线”“暖心线”！（陈传）
